Ici, les questions les plus posées et leurs réponses. La Foire Aux Questions de ENAE Minéraux s'étoffera suivant vos demandes.

 

ENAE Minéraux c'est quoi ?

C'est une entreprise française de vente en ligne de pierres fines, précieuses ou ornementales. Des accessoires de décoration, d'études des pierres sont également proposés, ainsi que des conseils en lithothérapie.

Je travaille essentiellement avec des fournisseurs européens en privilégiant les fournisseurs français. Néanmoins pour certaines pierres, je travaille aussi en direct avec des fournisseurs du Monde entier, suivant leurs origines.

Certaines pierres sont travaillées dans mon atelier pour créer des pièces uniques et sur mesure.

Dois-je créer un compte client sur le site ENAE Minéraux ?

La création d'un compte client n'est pas obligatoire.

Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

Plusieurs solutions de paiement vous sont proposées : Carte Bleue ou Paypal. Je n'accepte plus les virements et les chèques en raison de client.e.s indélicats.

En procédant au paiement par Paypal, et seulement par ce moyen de paiement, vous avez la possibilité, lorsque vous vous connectez à votre compte Paypal, de régler en 4 fois. Je ne suis pas informée de cette procédure qui est un contrat entre Paypal et vous.

Comment me faire livrer ?

2 solutions de livraison vous sont proposées : La Poste Colissimo et Mondial Relay. Pour les livraisons via Mondial Relay, après avoir réglé votre commande, vous recevrez un lien, par mail, pour choisir votre relais.

Le format de livraison que j'ai choisi permet d'assurer votre colis en cas de perte ou de détérioration.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Oui c'est possible en Click & Collect. Je suis située à Rosny-sous-bois (93) et après avoir convenu d'un rendez-vous de retrait, vous pourrez récupérer vos achats en bas de mon immeuble, dans le respect de règles sanitaires et de sécurité. C'est également l'occasion de papoter un peu.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis sera expédié dans les 48h (hors Dimanche et Jour Férié) si tous les renseignements de livraison sont remplis. Le délai d'acheminement chez vous ou en point relais dépendra des services de La Poste et de Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison ?

Avant de valider votre paiement, vous verrez le montant de votre livraison s'afficher suivant le mode choisi et le poids du colis.

Livraison offerte à partir de 50€ d'achats (France, Belgique, Luxembourg)Livraison offerte à partir de 100€ d'achats (Portugal, Espagne et Pays-Bas)

Vous pouvez consulter les tarifs ici : https://enaemineraux.com/policies/shipping-policy

Les pendentifs sont-ils livrés avec une chaine ?

Les pendentifs sont livrés avec un cordon en coton noir réglable de 45 à 50 cm sauf mention contraire dans la fiche produit.

Puis-je faire une demande de personnalisation ?

Oui tout à fait, soit en commentaire de votre commande (changement du coloris ou type de bélière pour les pendentifs par exemple).

Pour un bracelet, collier, boucles d'oreilles ... personnalisés, vous pouvez me contacter à enaemineraux@gmail.com. Ou via le formulaire de contact disponible sur la page d'accueil du site.

Puis-je vous demander un article qui n'est pas disponible sur le site ENAE Minéraux ?

Vous pouvez me contacter à enaemineraux@gmail.com et m'indiquer ce que vous recherchez. Après recherches, je vous indiquerai une fourchette de prix pour cet article. Un acompte de 30%, non remboursable, vous sera demandé si cet article doit être fabriqué ou commandé chez un de mes fournisseurs.

Je n'ai pas reçu ma commande de chez ENAE Minéraux, comment cela se passe-t-il ?

Si votre colis est indiqué livré sur le suivi du transporteur mais que vous ne l'avez pas réceptionné : vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et je ferai de même. Les délais de recherches d'un colis "égaré" sont de 20-25 jours. Une fois ce délai dépassé et le colis non retrouvé, une procédure de remboursement sera engagée à condition que vous fassiez une attestation sur l'honneur de non-réception de colis. Ce document permettra de prouver votre bonne foi. Et il vous engage en cas de fausse déclaration auprès des instances juridiques compétentes.

Le mode de remboursement sera celui du paiement. Un délai de 10-15 jours peut être nécessaire pour le recevoir.

L'article reçu ne me plait pas

Pour un article reçu qui ne correspond finalement pas à vos attentes : vous pouvez le retourner à l'adresse indiquée sur votre facture avec son emballage d'origine et accessoires livrés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception (le suivi du transporteur fait foi).

A réception et après examen de l'article pour vérifier qu'aucun dommage n'est présent, la procédure de remboursement sera engagée, hors frais d'envoi initiaux. Le mode de remboursement sera celui du paiement. Un délai de 10-15 jours peut être nécessaire pour le recevoir.

Si l'article est endommagé et suivant les dommages subis, le remboursement peut être partiel à ma seule appréciation.

Si l'article n'est pas réceptionné dans le délai de 14 jours, il ne sera pas remboursé, sauf forces majeures laissées à mon appréciation.

L'article est arrivé endommagé ou est défectueux 

Vous avez reçu un article endommagé dans le transport ou défectueux : vous pouvez le retourner à l'adresse indiquée sur votre facture avec son emballage d'origine et accessoires livrés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception (le suivi du transporteur fait foi). Il vous faudra indiquer, par écrit, si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une réparation.

A réception de l'article et si le défaut est constaté par mes soins, un remboursement monétaire ou sous forme d'avoir, un échange ou une réparation vous sera proposé.

A réception de l'article et si le défaut est constaté par mes soins, un remboursement monétaire ou sous forme d'avoir, un échange ou une réparation vous sera proposé.

N'hésitez pas à me poser d'autres questions pour que cette Foire Aux Questions s'étoffe !

Pour en savoir plus sur la minéralogie, vous pouvez consulter le site Mindat.org ou Wikipédia.

 

Nathalie - ENAE Minéraux 💜